醫院中醫科作為體現傳統醫學人文關懷與專業精神的重要窗口，其人員的服務禮儀不僅關乎醫療質量，更直接影響患者對中醫的信任與體驗。為營造和諧、尊重、專業的就醫環境，特制定以下服務禮儀規范，以供全體中醫科人員遵循。
一、儀容儀表規范
- 著裝整潔：醫務人員應穿著統一、干凈的工作服，佩戴工牌，保持服裝平整、無污漬。中醫師可著傳統中式服裝（如唐裝、白大褂內搭中式立領），需得體大方。
- 儀容端莊：發型簡潔，面部清潔，女性可化淡妝，避免濃妝艷抹或佩戴夸張飾物；男性應勤修面，不留長須。保持手部清潔，指甲修剪整齊。
- 姿態穩重：站立時挺胸收腹，坐姿端正，行走步履穩健，避免奔跑或大聲喧嘩，體現中醫“精氣神”內涵。
二、語言溝通禮儀
- 用語文明：使用“請”“您好”“謝謝”“抱歉”等禮貌用語，稱呼患者宜用“先生/女士”或尊稱（如“老先生”“阿姨”），避免直呼床號或全名。
- 表達清晰：解釋病情、療法時，用語通俗易懂，適當結合中醫術語（如“氣血不足”“脾胃虛弱”），并耐心解答患者疑問。避免使用絕對化或恐嚇性語言。
- 傾聽耐心：全神貫注傾聽患者主訴，不隨意打斷，通過點頭、眼神交流給予回應，體現“望聞問切”中的關懷之意。
- 保護隱私：交談時聲音輕柔，避免公開討論患者病情；涉及敏感話題，應在私密空間進行。
三、行為服務禮儀
- 迎候熱情：患者就診時，應主動微笑問候，如“歡迎來到中醫科，請問有什么可以幫您？”，初診者需簡要介紹科室流程。
- 診療專注：進行脈診、針灸、推拿等操作時，應認真細致，提前告知步驟與可能感受，動作輕柔，尊重患者身體邊界。治療中可適當詢問“感覺如何？”以調整手法。
- 尊重傳統禮儀：如針灸前拱手致意、遞藥方時雙手呈送，體現中醫文化中的謙和與敬意。
- 協作默契：醫護、藥師之間應互相配合，交接患者時低聲溝通，避免在患者面前爭執，維持團隊專業形象。
- 送別關懷：患者離開時，應叮囑注意事項（如服藥時間、飲食禁忌），并表達祝愿，如“請多保重，祝您早日康復”。
四、環境與細節禮儀
- 診室整潔：保持診室安靜、干凈，可點綴中醫藥文化元素（如經絡圖、草本植物），營造舒緩氛圍。診療用具擺放有序，用后及時清理。
- 尊重文化習俗：對患者的傳統信仰或習俗（如忌口、節氣調養）表示理解，避免強行否定，可結合中醫理論進行引導。
- 及時響應：患者咨詢或求助時，應立即回應，若無法解決，應主動引導至相關人員，不推諉拖延。
五、特殊情境處理
- 面對急重癥患者：應保持冷靜，迅速協調救治，同時安撫家屬，用語簡潔有力，避免慌亂失儀。
- 處理投訴糾紛：耐心傾聽投訴，真誠致歉，客觀記錄，并跟進解決。切忌與患者爭辯，維護中醫科整體聲譽。
- 傳承帶教禮儀：教學過程中，應尊重學員，示范規范操作，并強調禮儀與醫術的結合，弘揚中醫師承文化。
中醫科服務禮儀根植于“仁心仁術”的傳統理念，是醫患信任的橋梁。全體人員應以身作則，將禮儀內化于心、外化于行，不僅提升服務質量，更讓患者在診療過程中感受到中醫的溫暖與智慧，助力中醫藥事業的健康發展。
